10 redenen om laagdrempelig te communiceren

Heldere zorgcommunicatie

Zelden is duidelijke communicatie zo belangrijk als wanneer het over onze gezondheid gaat. Vier op de tien Vlamingen zijn beperkt gezondheidsvaardig en hebben het moeilijk om in een gesprek met hun dokter alles te begrijpen. Hoe communiceer je als zorgverlener met een patiënt die een andere taal spreekt? En op welke manier kun je je geschreven communicatie aanpassen aan laaggeletterden? Het project Heerlijk helder in de zorg van de Thomas More Hogeschool lijstte heel wat nuttige tips op.

10 redenen om laagdrempelig te communiceren

  1. De erkenning van laaggeletterden.
  2. De erkenning van de impact die de zorgomgeving heeft op de patiënt.
  3. Duidelijke gezondheidsinformatie is een recht.
  4. Laagdrempelig communiceren vermindert de zorgongelijkheid.
  5. Moderne zorg is complex en participatief: heldere communicatie laat de patiënt actief deelnemen aan het zorgproces.
  6. Laagdrempelige zorg is pure winst voor de zorgvrager.
  7. Laagdrempelige zorg is ook winst voor de zorgverlener: patiënten zijn meer betrokken en hebben een betere klik met de zorgverlener.
  8. Ook de organisatie deelt in de winst: goede communicatie doet efficiënt werken. Dat is ook goed voor het imago.
  9. Helder communiceren is investeren in de toekomst: je spreekt een groter marktpotentieel aan.
  10. De zorg vermarkt steeds meer, patiënten worden steeds meer klanten, en klant is koning.

Checklist: voorwaarden voor een geslaagde mondelinge zorgcommunicatie

  • Ken je gesprekspartner: hou rekening met zijn referentiekader, ga na of hij laaggeletterd is en achterhaal zijn taalniveau.
  • Leg het doel van het gesprek op voorhand vast. Geef daarbij extra aandacht aan overtuigen, motiveren, geruststellen, betrekken en begeleiden
  • Kies een geschikt communicatiekanaal en ondersteun je mondelinge communicatie met visuele hulpmiddelen.
  • Zorg dat het tijdstip, de duur en de plaats voor de communicatie aangepast zijn aan de laaggeletterde.

Meer info

Kijk op www.memori.be voor meer info.

Illustraties
Elisabeth Noels
Tags
128