Healthcare Hospitality Forum

Uur
10:00

Klant is koning, ook in de zorg. Het Healthcare Hospitality forum zet beleving, communicatie met de cliënt & gastvrijheid op de zorgkaart.

Programma

10.00u: opening registratie / belevingsruimte

10u30: welkom & keynote

Introductie en welkomstwoord door Michael Van Buggenhout (Ablecare)

Bas_Hoogland_0145x149.jpg

Keynote door Bas Hoogland (Voormalig commercieel directeur Landal GreenParks): 

"Klantvriendelijkste Bedrijf van het land, hoe word je dat (en blijf je dat ook...)?”


"Klantvriendelijkste Bedrijf " wil elk bedrijf wel worden. Maar hoe doe je dat? Wat komt er bij kijken? Wat zijn de do's & don'ts? Bas Hoogland, voormalig Commercieel Directeur van Landal GreenParks, vertelt erover uit eigen ervaring in een inspirerende en praktische presentatie. Ga naar huis met een vibe én diverse tips. Onder leiding van Bas heeft Landal diverse prijzen gewonnen. Of het nu gaat om de zorgsector of om de bedrijfswereld, klantvriendelijkheid en beleving zijn universele waarden.

Voor en na de lunch gaan er diverse workshops door. Deelnemers kunnen intekenen op twee van de drie workshops, in het derde tijdslot wordt een bezoek gebracht aan de hospitality wall & de expo-vloer.

  • A. Multisensoriële beleving in de zorg: licht, kleuren, geuren én smaken spelen een rol (oa met kleurconsulente Isabelle Deganck, voedingsexpert Michel Tops)
  • B. Kunnen beelden en woorden de beleving van cliënten én zorgverleners beïnvloeden? (oa met Dimitri De Rooze (Zorgbedrijf Antwerpen), Michael Van Buggenhout (Ablecare - ZorgAndersTv) en tal van good practices...)
  • C. Hospitality gerelateerde factoren in patiëntgerichtheid: onderzoek, good practice en kunnen we iets leren van andere sectoren zoals de hotelsector? (oa met Ron Vos-Hartman (Maatschap voor ontwikkeling van hotelzorg en zorghotels), Wannes Heirman & Milenka Segers (AP Hogeschool),...)

11u30-12u15: Workshop

12u15-13u00: Lunch

13u00-13u45: Workshop

14u05-14u50: Workshop

15u00-15u30: Unieke keynote op de belevingsexpo

milo-berlijn0145x149.jpgKeynote door Milo Berlijn (Directeur en trainer TrainMark)

"De Kracht van Hospitality"

Milo geeft namens TrainMark trainingen en workshops in gastvrijheid aan het bedrijfsleven. Daarbij gaat hij eerst ‘undercover’ om daarna medewerkers heel direct te kunnen confronteren met de tekortkomingen in hun houding en gedrag. Hierdoor heeft hij ook een goed beeld van de gastvrijheid in verschillende branches. Hij licht toe hoe je je personeel zover krijgt om zich gastvrij op te stellen en hoe je dit implementeert in je eigen sector.

15u30-15u40: Slotwoord & Awarduitreiking Hospitality Wall

 

www.zorganderstv.be/healthhospiforum