Bemiddeling bij arbeidsconflicten
Conflicten op het werk kunnen van erg uiteenlopende aard zijn. Worden ze niet constructief aangepakt, dan leiden ze vaak tot negatieve gevolgen voor alle betrokken partijen. Voor de direct betrokkenen kan dit een verminderd welzijn veroorzaken, voor hun omgeving een slechtere sfeer op de afdeling en voor de organisatie een groter personeelsverloop, verzuim, juridische kosten, ...
Iedereen heeft er dus baat bij dat een conflict op een zo kort mogelijke termijn wordt opgelost, zeker in die gevallen waarin partijen met elkaar verder willen of moeten. Hoewel er voor bijna elk conflict een oplossing bestaat die voor beide partijen acceptabel is, loopt de ruzie vaak zo hoog op dat men de oplossing niet meer kan zien. Bemiddeling kan in dergelijke gevallen een oplossing bieden. Ook in België wordt er in toenemende mate gekozen voor bemiddeling in plaats van stappen te zetten naar de rechtbank.
Dialoog
Bemiddeling is een vrijwillig en vertrouwelijk proces waarbij de partijen een beroep doen op een onafhankelijke en onpartijdige derde, de bemiddelaar. In tegenstelling tot een rechter, neemt de bemiddelaar geen standpunt in, draagt geen oplossingen aan en neemt geen inhoudelijke beslissingen. Dat doen de partijen zelf. De bemiddelaar begeleidt de partijen hierbij en ondersteunt hen bij het zoeken naar een oplossing waar ze beide achterstaan. Zo zal de bemiddelaar de betrokkenen stimuleren om met elkaar in dialoog te gaan zodat onderliggende belangen, behoeften of bezorgdheden aan het licht komen.
Sneller en goedkoper
Door de responsabilisering van de partijen, voelen partijen zich nauw betrokkenen bij de gemaakte afspraken waardoor de kans groter is dat een duurzame en bevredigende oplossing wordt bereikt en de arbeidsrelatie in stand blijft. Daarenboven is bemiddeling vaak sneller en goedkoper dan andere procedures. Bemiddeling kan dus een effectieve manier zijn om relatief snel tot een bevredigende oplossing te komen voor beide partijen.
In de praktijk nemen leidinggevenden, vertrouwenspersonen of HR-medewerkers deze rol vaak op. Indien het conflict intern niet is op te lossen, kan men er ook voor kiezen om een externe bemiddelaar in te schakelen.
De KULeuven richt een opleiding tot sociale bemiddelaar in. Meer info op: http://associatie.kuleuven.be/socialebemiddeling/
Geschreven door Liesbeth Van Braeckel op 29/07/11 in de categorie Gehoord of gelezen
