Omgaan met conflicten met 'moeilijke' cliënten
Als hulpverlener die werkt met cliënten met een ernstige en complexe problematiek doe je dit met een enorme inzet. Hoe groter de emotionele impact van je werk, hoe meer beroep je doet op eigen hulpbronnen: je team, je leidinggevende, een kwaliteitsvolle organisatie.
De druk is echter vaak zeer hoog voor alle betrokkenen. Conflicten op persoonlijk, team- of organisatieniveau zijn onvermijdelijk. Deze zijn positief als je ze goed aanpakt. Je team kan groeien, de kwaliteit van jullie hulpverlening neemt toe en ook je cliënten en hun familie plukken er de vruchten van.
De volgende thema’s komen aan bod:
• Verhoudingen tussen hulpverlener, team en directie onder druk
• De disciplinestrijd rond betekenisgeving
• De angst voor open communicatie
• Organisatorische belemmeringen versus inhoudelijke processen
• Groepsdynamieken in het team
• Uit de negatieve spiraal
• Interventies op verschillende niveaus
• Conflicten uitwerken
• Van eindeloze discussies naar een open dialoog
• Conflicten in het team als hefboom voor behandeling
• Evenwicht herstellen
Meer info: http://www.ccv.be/voca/vorming/id/6926
